Cambios y devoluciones

Queremos que compres con información clara y que puedas ejercer tus derechos como consumidor.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet podrás solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa chilena vigente. Para iniciar la solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación o no cumple las características informadas, podrás ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Condiciones de revisión

Conserva el producto, sus componentes y antecedentes de compra. Para retractos, el producto debe devolverse sin uso y en condiciones que permitan comprobar su estado, salvo lo necesario para revisarlo. Las exclusiones legales aplicables serán informadas antes de la compra.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos mediante la página de Contacto con tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando exista una falla visible. Te indicaremos los pasos y la dirección o modalidad de devolución correspondiente.

Costos y reembolsos

Los costos se determinarán según el motivo de la devolución y la normativa aplicable. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el medio disponible para la transacción original y pueden tardar según el procesador de pagos.